[신동아방송 전남여수=이신동기자] 여수교육지원청은 4월 29일, 관내 유·초·중·고·특수학교 및 직속기관, 교육지원청 소속 일반직공무원을 대상으로 ‘2025. 민원응대 역량 강화 교육 및 힐링 연수’를 실시하였다.
이번 연수는 민원 응대 최전선에서 근무하는 일반직공무원의 서비스 마인드와 실무 역량을 동시에 높이고, 반복되는 민원업무로 인한 정서적 회복을 도모하기 위해 마련되었다. 연수는 여수교육지원청 대회의실과 장도 일원에서 진행되었으며, 일반직공무원 OOO명이 참석하였다.
이날 교육에서는 이기식 강사가 ‘공감의 대화법’, ‘감정노동 대응 전략’, ‘갈등 상황에서의 민원 응대 방법’등을 주제로 강의를 진행하였고, 이어 예울마루와 장도를 탐방하며 지역 문화를 체험하는 힐링 프로그램이 이어졌다. 참석자들은 민원응대에 필요한 실질적인 소통 기술을 익히고, 자연 속에서 스트레스를 해소하며 재충전 시간을 가졌다.
연수에 참여한 한 공무원은 “단순한 강의 위주의 연수가 아닌, 공감과 휴식이 함께한 유익한 시간이었다. 앞으로 민원인을 대할 때 한 걸음 더 이해하고자 하는 자세를 갖게 될 것 같다”고 소감을 전했다.
